Почему я больше никогда не обращусь в ателье «Служба ремонта одежды»?!

Опубликовано: 24.06.2017

Новичок

Регистрация: 13.07.2009

Сообщений: 5

Репутация: 60

Ситуация такая:

Нужно было перешить мужу брюки – опустить пояс, я долго искала приличное ателье (так как брюки дорогие), нашла в Интернете ателье «Служба ремонта одежды» (www. remontodezhdy. ru) вроде сайт приличный, несколько филиалов в центре Москвы, цены не маленькие… позвонила – сказали, что они это делают, привозите.

До мероприятия, к которому перешивали брюки было две недели. Привезли на Орликов переулок, приняли без проблем, назначили примерку и срок исполнения. В назначенный день приехали на примерку, муж одевает брюки, а у них весь верх морщинит и карманы торчат, причем приемщица из этой службы ремонта одежды, вокруг бегает и говорит как все отлично. Мы говорим, что нас такое качество не устраивает – переделывайте. Вокруг нас собирается консилиум из двух приемщиц и технолога, и начинают решать, что можно сделать, в итоге говорят, что варианта два: либо они «возвращают брюки в первоначальный вид» и возвращают деньги, либо если перешивать, то это очень долго и дорого.

Мы сказали, что нас оба варианта не устраивают, так в «первоначальный вид» они их не вернут и они уже неделю их продержали, а как следствие времени у нас практически не остается. Доплачивать мы тоже не будем, так как сложность работ должна была определить приемщица, когда принимала у нас заказ. Но вроде договорись, они признали свою ошибку, вошли в наше положение и сказали, что все сделают.

Через два дня (в субботу) нам позвонили из «службы ремонта одежды» и сказали, что они вернули брюки в первоначальный вид, и мы можем приехать и забрать деньги. Когда мы стали поднимать вопрос о компенсации за то, что они их неделю продержали, а услугу так и не выполнили, нам сказали, что сроки они не сорвали, соответственно компенсации никакой нет, и что такие вопросы решает только руководство, а оно будет только в понедельник. Мы попросили дать нам письменное объяснение, почему оказать услугу «технологически невозможно», нам так же отказали, мотивировав тем, что это может написать только технолог, а он тоже будет в понедельник. Удивительно еще и то, что «Служба ремонта одежды» позиционирует себя как ателье, которое работает каждый день, независимо от праздников и выходных, но при этом людей, которые могут принимать хоть какие-то решения – нет в принципе! И совершено непонятно, кому можно предъявить претензию.

Мы все же решили забрать брюки и деньги, так как у нас оставалась всего неделя, и в общем мы понимали, что при таком отношении к клиенту в «службе ремонта одежды» мы и в понедельник ничего не добьемся. Но каково же было наше удивление, когда приемщица при выдачи товара, отказалась дать нам гарантийный талон, объяснив, что, так как брюки вернули в первоначальный вид – гарантийный талон не полагается (при этом она не смогла мне ответить, к кому же мне тогда обращаться, если разойдется шов, который перешивали они). То есть получилась ситуация, что они не оставили нам ни одного документа, доказывающего что эти брюки вообще у них были.

PS: Самое интересно, что в другом ателье почему-то не столкнулись с проблемой, что эту задачу сделать «технологически невозможно», как утверждали в ателье «Служба ремонта одежды», правда, пришлось заплатить двойную стоимость за срочность.

В итоге, мы потеряли много времени, как следствие пришлось заплатить довольно много денег за срочный ремонт и не получили никаких извинений от ателье «Служба ремонта одежды» за доставленные нам серьезные неудобства.

Буду очень рада, если мой пост поможет кому-нибудь избежать подобной ситуации с данной конторой.